¿La tercera revolución industrial?

En los últimos años ha aparecido una nueva técnica de producción que puede cambiar la fabricación tal y como la conocemos: la impresión en tres dimensiones o manufactura por adición. Medios de la solvencia de The Economist lo califican ya como la tercera revolución industrial.

Desde el punto de vista técnico consiste en la creación de objetos mediante la adición sucesiva de capas muy finas, a partir de un diseño en formato digital. De esta forma, no es necesario un molde ni la fabricación de grandes tiradas del mismo producto para hacer rentable cada unidad, y lo que es más, la fabricación se hace accesible a cualquiera capaz de diseñar digitalmente un producto. Ya no es necesaria una gran inversión y un gran mercado al que atender para poder hacer realidad nuevas ideas.

La carrocería de este Audi ha sido impresa con esta tecnología

Actualmente el estado de la técnica no es suficiente como para fabricar un coche completo, por ejemplo, pero ya se está usando para fabricar alas de aviones, prototipos de productos que luego pasarán a la cadena de montaje, etc. En los próximos años veremos cómo afecta esta tecnología a la industria. ¿Seremos todos fabricantes?

 

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Errores comunes en el comercio electrónico

Estos días estoy leyendo el libro “E-commerce, Get it right!” del experto en comercio electrónico Ian Daniel. Una de las primeras aportaciones del autor es recoger errores comunes de las empresas que intentan vender en la web. Os resumo aquí parte de estas enseñanzas:

1. No hace falta “bordar” la web desde el principio, sólo hay que ponerla en marcha. A menudo dedicamos demasiado tiempo a analizar, planificar y pulir. Hay varias razones por las que es conveniente lanzar la web antes de tenerla refinada al máximo. Cuanto antes esté ahí fuera, antes empieza a ser indexada por los motores de búsqueda (lo que conlleva mejor posicionamiento en las búsquedas) y antes se puede probar su funcionamiento en la realidad.

2. Hay que encontrar el número adecuado de productos para vender online. Un mayor número supone un mayor “peso” a la hora de conseguir un buen posicionamiento en Google, pero también exige dedicar más tiempo a administrar los productos, manejar el stocky los pedidos, etc. Además, un número más reducido de productos específicos permite posicionarse como vendedor especializado.

3. Sólo disponemos de 5 a 7 segundos para captar la atención del visitante a la web. Un diseño efectivo es aquel que consigue una web rápida, funcional y familiar. Debe cargar rápido, resultar limpia a la vista, y sobre todo, evitar sobrecargar de información y colores al visitante.

4. De media, menos de uno de cada cien visitantes a una tienda online acaba realizando una compra. Para mejorar el ratio de conversión es necesario crear un proceso de compra simple y claro que no tenga elementos que hagan pensar u obstaculicen el camino.

5. Selección pobre de palabras clave. Al editar el contenido de la web es necesario ajustarlo al máximo a las palabras que los potenciales clientes usarán para buscar el producto en Google. Especialmente la página de inicio y las de categorías de productos deben reflejar esta selección de palabras clave.

6. Subestimar la utilidad de las herramientas de análisis y los tests. Hay herramientas gratuitas, como Google Analytics, que proporcionan información muy valiosa sobre el comportamiento de los visitantes en el sitio web. Además, es importante realizar cambios frecuentes y comprobar el resultado, por ejemplo pidiendo a amigos o parientes que utilicen la web. Cuanto menos experto sea la persona que realiza el test, mejor, porque nos dará una idea más ajustada de la usabilidad y adecuación de la web.

7. No aprovechar la relación generada con los clientes pasados. La relación con el comprador no termina una vez que éste recibe el producto. Es importante continuar comunicándose con él a través de emails, redes sociales, vídeos o incluso correo tradicional, puesto que ya contamos con su confianza, y por ello estará más inclinado a comprar de nuevo.

Esto es todo por ahora, si encuentro más información valiosa en el libro os encontraréis algún post más sobre el tema para que todos podamos mejorar la forma de enfocar la venta en internet.

¡Saludos!

7 cosas que saber sobre el comercio electrónico en España

Si hay un sector que ha esquivado la crisis y ha mantenido el crecimiento en los últimos años, es el comercio electrónico. Sin embargo, no hay mucha gente que tenga una idea clara de qué se compra en internet, quién lo compra, cuáles son los medios de pago habituales, etc.

En España, el organismo encargado de estudiar y medir el comercio electrónico es el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información). Los informes que publica son muy útiles para conocer en profunidad la evolución del sector. Tras leer varios de dichos informes, los datos que más me han llamado la atención son los siguientes:

1. La cuarta parte de la población española compra en internet. A día de hoy en España viven unos 47 millones de personas, mientras que la estimación de compradores en internet era, a principios de 2011, de 11 millones.

2. Los compradores gastan de media 831 euros al año. Una cantidad nada despreciable, que además va en aumento.

3. El perfil del comprador medio es el de una persona de 25 a 49 años, que reside en un núcleo urbano, con estudios universitarios y de nivel socioeconómico medio/medio-alto.

4. El medio de pago más utilizado es la tarjeta de crédito, que interviene en el 65% de las transacciones. En segundo lugar se sitúa la plataforma de pago PayPal, en un 11,5% de los pagos.

5. Los bienes y servicios más comprados en internet son los relativos al ocio y viajes (billetes de transporte, reservas de alojamiento y entradas a espectáculos). No encontramos bienes de consumo hasta el cuarto lugar, los artículos de moda y complementos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los datos son diferentes para cada tramo de edad. Por ejemplo, las personas entre 15 y 24 años adquieren en internet más ropa que cualquier otro bien o servicio.

6. También el comercio entre particulares (C2C) está en alza. Un 20% de los compradores en internet ha realizado alguna transacción de este tipo.

7. En cuanto a los motivos para comprar y para no comprar en internet, son los siguientes según los propios consumidores:

Razones para comprar

Razones para no comprar

Precio – promociones y ofertas

Le gusta ver lo que compra

Comodidad

Miedo a dar datos personales

Ahorro de tiempo

No le parece seguro

En definitiva, el comercio electrónico está ya muy asentado, pues hay una extensa base de compradores habituales. Además, sigue desarrollándose a buen ritmo, de forma que cada vez más sectores cuentan con internet como canal de distribución y no sólo como medio de comunicación con los clientes potenciales. ¡Seguiremos de cerca las novedades!